Twitter, den nye kundeservice-portalen?

Jeg har hatt en død nettlinje et par dager. Kundeservice hos min nettleverandør Telenor ble meddelt dette, og responderte på feilmeldingen med en autosvar-melding om at feilmeldingen var registrert og at antatt tidspunkt for feilretting var kl 13 dagen etter.  Statusen på feilmeldingen ble aldri oppdatert underveis, og kl 13 den påfølgende dag var nettlinjen fortsatt nede for full telling.

Et par timer deretter slengte jeg ut en småfrustrert tweet om dette på Twitter. Høyst 25 minutter senere ringer det en kar fra Telenor, refererer til meldinga på Twitter og vil hjelpe meg med feilsøking så jeg kommer på nett.
Jeg setter selvfølgelig stor pris på dette, men hva med å ha samme attention på sine egne feilmeldingsløsninger?


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s